Términos y condiciones

KendaApp — TÉRMINOS Y CONDICIONES (v 2026-06-12) Última actualización: 12 de junio de 2026 Titular de la plataforma: [Razón social de la empresa] Domicilio legal: Uruguay Contacto: soporte@kendaapp.com Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma KendaApp, el usuario acepta estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma. 1. Definiciones A los efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado indicado: Plataforma: el sitio web, aplicación móvil, panel de administración, herramientas, integraciones, funcionalidades, servicios y cualquier otro componente ofrecido bajo la marca KendaApp. Usuario: toda persona física que acceda o utilice la Plataforma como cliente final, visitante o titular de una cuenta. Negocio: barbería, peluquería, estudio de tatuajes, clínica dental, centro de estética, profesional independiente u otro prestador de servicios que utilice la Plataforma para gestionar turnos o reservas. Servicios: los servicios de agenda, reserva, confirmación, recordatorio, administración y gestión de turnos brindados por KendaApp. Contenido: textos, imágenes, marcas, logos, datos, información de horarios, precios, disponibilidad, perfiles, descripciones y cualquier otro material cargado en la Plataforma. 2. Objeto de la Plataforma KendaApp es una plataforma tecnológica SaaS destinada a facilitar la reserva y gestión de turnos entre Usuarios y Negocios. La Plataforma permite, entre otras funciones, crear perfiles, mostrar disponibilidad, solicitar turnos, confirmar reservas, enviar recordatorios, administrar agendas, mostrar información comercial y habilitar mecanismos de comunicación entre Usuarios y Negocios. KendaApp actúa únicamente como intermediaria tecnológica y no forma parte del contrato de prestación del servicio profesional o comercial que se celebre entre el Usuario y el Negocio. 3. Ámbito internacional La Plataforma podrá operar en distintos países y jurisdicciones. KendaApp procurará que su funcionamiento, la información legal y el tratamiento de datos personales se ajusten, según corresponda, a la normativa imperativa de la República Oriental del Uruguay y del Reino de España, además de otras jurisdicciones en las que el Usuario o el Negocio tengan residencia habitual, domicilio o establecimiento. Cada Negocio será responsable de cumplir con las leyes, permisos, habilitaciones, licencias, normas sanitarias, fiscales, profesionales, municipales, comerciales, laborales y de consumo aplicables en el país o territorio donde preste sus servicios. KendaApp no garantiza que los servicios ofrecidos por un Negocio sean legales, adecuados o permitidos en todas las jurisdicciones, ni asume responsabilidad por el incumplimiento normativo de terceros. 4. Registro y cuenta de usuario Para utilizar determinadas funciones de la Plataforma, el Usuario o el Negocio deberá crear una cuenta y proporcionar información verdadera, exacta, actualizada y completa. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y será responsable de toda actividad realizada desde su cuenta, salvo que haya sido causada por un uso no autorizado de la Plataforma atribuible a KendaApp. KendaApp podrá suspender, limitar o cancelar cuentas cuando detecte información falsa, uso fraudulento, actividad sospechosa, incumplimiento de estos Términos o riesgo para la seguridad de la Plataforma o de terceros. 5. Reservas y confirmaciones Las reservas se realizan en función de la disponibilidad informada por cada Negocio. KendaApp no garantiza que la disponibilidad publicada por un Negocio sea exacta, actualizada o libre de errores, ni que el horario reservado esté definitivamente asegurado si el Negocio modifica, cancela o reprograma su agenda. La confirmación de una reserva a través de la Plataforma no implica, por sí sola, la aceptación de responsabilidad por parte de KendaApp respecto del servicio reservado. Cada Negocio será responsable de la atención al Usuario, de la correcta prestación del servicio y de cualquier cambio, reprogramación o cancelación vinculada a su agenda. 6. Cancelaciones, inasistencias y reprogramaciones Los Negocios podrán establecer sus propias políticas de cancelación, reprogramación, tolerancia de espera, inasistencia y penalidades, siempre que no contravengan la normativa aplicable. KendaApp podrá poner a disposición herramientas técnicas para notificar cancelaciones o cambios de turno, pero no será responsable por los efectos derivados de la decisión del Negocio o del Usuario de cancelar, reprogramar o no asistir. 7. Planes, gratuidad y suscripción KendaApp podrá ofrecer a los Negocios un período inicial de gratuidad de seis (6) meses. Durante dicho período, el uso de la Plataforma por parte del Negocio no generará un cargo mensual, salvo que se indique expresamente otra cosa en una promoción, acuerdo particular o condición especial aceptada por el Negocio. Una vez finalizado el período de gratuidad, o el plazo promocional que KendaApp determine en cada momento, el uso de la Plataforma por parte del Negocio podrá quedar sujeto a planes de suscripción mensual. KendaApp podrá modificar, reducir, extender o finalizar el período de gratuidad en cualquier momento para nuevas altas o futuras contrataciones, conforme a sus políticas comerciales y con comunicación previa razonable cuando corresponda. La modificación del período de gratuidad no afectará los derechos ya adquiridos por Negocios que se encuentren bajo un plan, promoción o condición previamente vigente, salvo que exista aceptación expresa del cambio o que la normativa aplicable permita lo contrario. 8. Ausencia de comisiones y ausencia de pagos dentro de la aplicación KendaApp no cobra comisiones por las reservas ni por los servicios contratados entre Usuarios y Negocios. KendaApp no procesa pagos dentro de la aplicación, no actúa como procesador de pagos, no administra fondos de terceros y no almacena datos completos de tarjetas de crédito, débito ni otros instrumentos de pago. Todo pago por los servicios contratados deberá realizarse fuera de la Plataforma, directamente entre el Usuario y el Negocio, bajo su propia responsabilidad y según el medio de pago que ambas partes acuerden. KendaApp no será responsable por disputas de pago, devoluciones, contracargos, fraudes, errores de cobro, incumplimientos de facturación o controversias económicas entre Usuario y Negocio. 9. Obligaciones de los Usuarios El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de forma lícita, diligente y conforme a estos Términos. En particular, el Usuario se obliga a no: a) usar la Plataforma para fines fraudulentos, ilícitos o maliciosos; b) suplantar la identidad de terceros; c) realizar reservas falsas o abusivas; d) interferir con el funcionamiento de la Plataforma; e) intentar acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas ajenos; f) introducir virus, malware, scripts o cualquier código dañino; g) utilizar la Plataforma para fines distintos de aquellos para los que fue diseñada. 10. Obligaciones de los Negocios El Negocio se obliga a proporcionar información veraz, completa, actualizada y legal sobre sus servicios, horarios, disponibilidad, precios, condiciones, políticas, profesionales, habilitaciones y cualquier otro dato relevante publicado en la Plataforma. El Negocio será el único responsable por: a) la calidad, seguridad y resultado de los servicios que preste; b) el cumplimiento de normas sanitarias, profesionales y regulatorias; c) la veracidad de la información publicada; d) el trato brindado al Usuario; e) la conservación de registros o documentación exigida por la normativa local; f) la gestión de reclamos, cancelaciones y reprogramaciones; g) el tratamiento de datos personales que realice fuera del marco estrictamente necesario para operar la Plataforma. 11. Datos personales y datos sensibles KendaApp podrá tratar datos personales del Usuario y del Negocio necesarios para la creación de cuentas, gestión de turnos, confirmaciones, recordatorios, soporte, mejora del servicio, seguridad de la Plataforma y cumplimiento de obligaciones legales. En el caso de ciertos rubros, especialmente clínicas dentales, centros de salud o servicios vinculados con bienestar, estética o procedimientos especializados, la Plataforma o el Negocio podrán tratar datos sensibles o información especialmente protegida, siempre que ello sea necesario para la correcta prestación del servicio solicitado. El Usuario reconoce que no está obligado a proporcionar datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para la reserva o prestación del servicio. El tratamiento de datos sensibles se limitará a finalidades legítimas, específicas y compatibles con la gestión de la reserva y con la atención requerida por el servicio. Conforme a la normativa aplicable, los datos sensibles requieren un tratamiento especialmente estricto y consentimiento expreso del titular, salvo supuestos legalmente autorizados. En Uruguay, ello incluye los requisitos de la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales y Habeas Data; en España, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de protección de datos y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y demás normativa imperativa aplicable. 12. Consentimiento para el tratamiento de datos Al registrarse, completar formularios, solicitar reservas o utilizar la Plataforma, el Usuario presta su consentimiento libre, previo, expreso, informado y documentado para el tratamiento de sus datos personales por parte de KendaApp y, cuando corresponda, por el Negocio que presta el servicio. Cuando se requiera el tratamiento de datos sensibles, el consentimiento será expreso y por escrito, o mediante un mecanismo equivalente que permita dejar constancia inequívoca de la aceptación del titular, en los casos permitidos por la normativa aplicable. El Usuario podrá ejercer, cuando corresponda, sus derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión, supresión, oposición o limitación del tratamiento, conforme a la ley aplicable. 13. Cumplimiento de normativas de privacidad KendaApp procurará tratar los datos personales de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluyendo, según el caso: a) en Uruguay: la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales y Habeas Data, la regulación de la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP) y la normativa de consumo y comercio electrónico imperativa uruguaya; b) en España: el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de protección de datos y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios), la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE) y demás normativa imperativa española o de la Unión Europea que resulte aplicable; c) en otras jurisdicciones: la normativa del país del Usuario o del Negocio cuando resulte imperativa. KendaApp adoptará medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Cuando se realicen transferencias internacionales de datos, KendaApp podrá hacerlo únicamente bajo una base jurídica válida y observando los requisitos aplicables para transferencias internacionales, incluyendo las reglas y autorizaciones que correspondan conforme al régimen uruguayo (URCDP) y, cuando proceda, los mecanismos previstos en el RGPD y la normativa española (cláusulas contractuales tipo, evaluación de territorios adecuados, consentimiento específico u otros instrumentos válidos). 14. Comunicaciones y notificaciones El Usuario y el Negocio autorizan a KendaApp a enviar comunicaciones operativas relacionadas con el servicio, incluyendo confirmaciones de reserva, recordatorios, cambios de turno, avisos de cuenta, mensajes de soporte, notificaciones técnicas y comunicaciones administrativas. KendaApp podrá enviar estas comunicaciones por correo electrónico, SMS, notificaciones push, WhatsApp u otros medios equivalentes habilitados por la Plataforma o aceptados por el destinatario. 15. Publicidad dentro de la aplicación La Plataforma podrá mostrar anuncios, espacios patrocinados, promociones o contenido publicitario de terceros. Los anuncios forman parte del modelo comercial de la Plataforma y no implican recomendación, respaldo, garantía ni relación de agencia entre KendaApp y el anunciante, salvo que se indique expresamente lo contrario. KendaApp no utilizará datos sensibles de salud, tratamientos odontológicos o información equivalente para finalidades publicitarias, salvo base legal válida y consentimiento específico cuando sea exigible por la normativa aplicable. 16. Propiedad intelectual La Plataforma, su software, diseño, interfaz, marca, logotipos, textos, estructura, base de datos, código fuente, funcionalidades y demás elementos protegidos son propiedad de KendaApp o de sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción, copia, modificación, distribución, descompilación, ingeniería inversa o uso no autorizado de cualquier componente protegido de la Plataforma, salvo autorización expresa y por escrito de KendaApp o permiso legal aplicable. 17. Disponibilidad del servicio KendaApp realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad, seguridad y continuidad de la Plataforma, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o totalmente libre de interrupciones. La Plataforma podrá verse afectada por tareas de mantenimiento, actualizaciones, incidentes de red, fallas de terceros, ataques informáticos, errores de software, fuerza mayor o causas ajenas al control razonable de KendaApp. 18. Exclusión de responsabilidad médica y sanitaria KendaApp no presta servicios médicos, odontológicos, clínicos, terapéuticos, de diagnóstico, de tratamiento ni de asesoramiento profesional de salud. La Plataforma actúa exclusivamente como herramienta tecnológica de reservas y gestión de turnos. Toda consulta, diagnóstico, indicación, tratamiento, procedimiento, seguimiento, consentimiento clínico, decisión profesional y responsabilidad sanitaria corresponde exclusivamente al Negocio o profesional que brinda el servicio. KendaApp no será responsable por errores profesionales, complicaciones, resultados clínicos, retrasos, omisiones, cancelaciones, infecciones, daños, lesiones, perjuicios físicos, morales o patrimoniales derivados de la prestación del servicio por parte de terceros. 19. Limitación de responsabilidad En la máxima medida permitida por la ley, KendaApp no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, consecuenciales o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma. En ningún caso la responsabilidad total acumulada de KendaApp frente a un Usuario o Negocio excederá el monto efectivamente pagado por dicho Usuario o Negocio a KendaApp durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación, salvo que la normativa imperativa aplicable disponga otra cosa. Esta limitación no se aplicará en los casos en que la ley no permita limitar responsabilidad por dolo, fraude o supuestos expresamente excluidos por norma imperativa. 20. Suspensión y terminación KendaApp podrá suspender, limitar o cancelar el acceso de cualquier Usuario o Negocio cuando exista incumplimiento de estos Términos, sospecha de fraude, uso indebido de la Plataforma, riesgo de seguridad o requerimiento legal. La terminación de la cuenta no afectará aquellas obligaciones que por su naturaleza deban subsistir, incluyendo las relativas a propiedad intelectual, confidencialidad, protección de datos, limitación de responsabilidad y jurisdicción. 21. Modificaciones de la Plataforma y de los Términos KendaApp podrá modificar la Plataforma, incorporar o eliminar funcionalidades, cambiar herramientas, actualizar condiciones comerciales, ajustar el período de gratuidad, modificar planes de suscripción y actualizar estos Términos cuando lo considere necesario. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma o desde la fecha que se indique expresamente. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de los nuevos Términos, salvo disposición legal en contrario. 22. Legislación aplicable y jurisdicción 22.1. Estos Términos se regirán e interpretarán, en primer lugar, de conformidad con las leyes de la República Oriental del Uruguay, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables según el domicilio, residencia habitual o establecimiento del Usuario o del Negocio. 22.2. Cuando el Usuario o el Negocio tenga residencia habitual, domicilio o establecimiento en Uruguay, serán de aplicación, en lo que resulte imperativo, la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales y Habeas Data, la normativa de protección al consumidor uruguaya y demás legislación imperativa uruguaya. 22.3. Cuando el Usuario o el Negocio tenga residencia habitual, domicilio o establecimiento en España, serán de aplicación, en lo que resulte imperativo, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de protección de datos y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios), la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE) y demás normativa imperativa española o europea aplicable. 22.4. Cualquier controversia derivada de la interpretación, validez, ejecución o cumplimiento de estos Términos será sometida a los tribunales competentes de Montevideo, Uruguay, salvo que una norma imperativa establezca una jurisdicción distinta; en particular, cuando el Usuario actúe como consumidor residente en España, podrá acudir a los tribunales de su domicilio conforme a la normativa imperativa de defensa de consumidores y usuarios que resulte aplicable. 23. Contacto Para consultas, notificaciones o reclamos relacionados con estos Términos y Condiciones, el Usuario o Negocio podrá comunicarse con KendaApp a través de: Correo electrónico: soporte@kendaapp.com Domicilio legal: [completar] Sitio web: https://kendaapp.com